接客の極意
お客様に接すると書いて、接客。
最近、この言葉に違和感をもっています。
というのも、
接客というのは、
お客様という他人に接するということだから。
お店って、
自分のおうちだと考えています。
自分のおうちにお迎えするのは、
お客様でしょうか？
いえ、
親しくしている方々ではないでしょうか。
例えば、
挨拶ひとつにしても、
おうちだったら、
「こんにちは！、ようこそ、わが家へ」的な言葉になりませんか？
そう、小売・サービス業は、
我が家の雰囲気、空間・時間を共有すること。
これが本質ではないでしょうか？
だから、
そこには、対話が生まれ、会話が生まれ、
こころの内の交流があって、
また、その輪が広がっていく。
その輪の広がりが、
さらに、共有できる方々を幸せにしていく。
接客とよばず、なんと呼ぶか？
対話ではないだろうかと。
ご来店いただいた方との対話。
対話というのものは、
お互いのこころの持ちようや、
お互いの考え方を、
相互に披露しながら、
寄り添っていく。
そうすることで、
新たな考え方や気持ちが生まれ、
この混迷の時代に生きる知恵も生まれてくる。
だから、
一方的に売るという行為の接客から脱して、
対話というものを大切にしたいと考えています。
会社さん相手でも、
確かに、
お店のような接客ではないにせよ、
お互いが持っている情報をもってして、
対話することができるのではないでしょうか？
今の世情、経済状況、業界状況、
そんな観点からの対話。
対話好きの方なら、
対話９割、ビジネス１割ではないでしょうか？
そこから生まれる価値。
ビジネスを超えて、
新たな展開が生まれると考えています。
経営コンサルタントを名乗っているけど。
指導じゃなくて、支援だとか言っていましたが、
この今現在、必要なのは、対話。
対話で、
経営者のみなさまと、
新たな気づきを求めていく。
そして、
新たな気づきを、新たな行動に結びつける。
それが、
ワタクシの使命ではないかと。
確かに、技術論はある。
だから、
こうしたほうがいいとか、
あーしたほうがいいとか、
そういうことも話せます。
でも、
ここ最近、それでは、
新たな時代に向かっていくには、
向いていないと考えています。
正解のない世界。
あるのは、
仮説・対話・行動・検証。
経営コンサルタントの看板、降ろそうかな。
なにか、
違和感が出てきた。
中小企業診断士にしても、
経営コンサルタントにしても、
その呼称に違和感を感じる。
なぜなら、
診断したり、相談相手になったり。
それって違うかもと。
さて、ワタクシは、何なのか？
その探索が始まります。
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